Termos de Serviço

Estes termos são um acordo entre você e OD "ALITAR" (Nerkeza Smailagića 14, 71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina), a empresa que fornece o UpAsk ("nós"). Quando você usa o UpAsk, seu contrato é com OD "ALITAR". Ao criar uma conta, iniciar uma sessão de convidado ou usar o serviço de qualquer outra forma, você concorda com estes termos.

1. O serviço

O UpAsk permite que você envie documentos PDF, Word e de texto e faça perguntas sobre eles. As respostas são geradas por um modelo de IA a partir dos seus documentos e citam os trechos em que se baseiam. As respostas da IA podem ser incompletas ou erradas; confira as informações importantes na fonte citada. O UpAsk não constitui aconselhamento jurídico, médico ou financeiro profissional.

O UpAsk, incluindo seu software, seu design e o nome e o logotipo UpAsk, pertence a OD "ALITAR" e a seus licenciadores. Estes termos dão a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço; eles não transferem a você nenhum direito de propriedade intelectual.

2. Sua conta

Você deve fornecer dados corretos, manter seu login seguro e ser responsável pela atividade em sua conta. Você deve ter idade suficiente para firmar um contrato vinculante onde mora.

3. Seu conteúdo

Você mantém a propriedade dos documentos que envia e das perguntas que faz. Você nos concede a permissão limitada necessária para armazená-los, processá-los (inclusive enviando-os ao nosso provedor de IA, veja a Política de Privacidade) e mostrar os resultados a você. Você é responsável por ter o direito de enviar seus documentos. Não usamos seus documentos para treinar nossos próprios modelos.

4. Uso aceitável

Ao usar o UpAsk, você não pode:

• Enviar, compartilhar ou tentar gerar conteúdo ilegal, incluindo material de abuso sexual infantil, conteúdo que viole direitos de terceiros (como direitos autorais ou privacidade) ou conteúdo destinado a assediar, ameaçar ou fraudar alguém.
• Enviar malware ou arquivos criados para atacar, travar ou sobrecarregar o processamento de documentos.
• Tentar acessar dados ou contas de outros usuários, nem sondar, escanear, interromper ou sobrecarregar o serviço.
• Tentar fazer a IA ignorar suas instruções, revelar instruções ocultas ou produzir conteúdo prejudicial (por exemplo, jailbreaks ou injeção de prompt).
• Criar várias contas ou sessões de convidado, usar endereços de e-mail falsos ou descartáveis, ou contornar de qualquer outra forma os limites do plano, os limites de uso ou as cotas gratuitas.
• Usar bots, scripts ou outras ferramentas automatizadas para usar o serviço, nem contornar nossas verificações contra bots.
• Compartilhar, vender ou alugar sua conta, nem revender o acesso ao serviço, sem nossa permissão por escrito.
• Contornar uma suspensão ou bloqueio, por exemplo criando uma nova conta ou usando outra rede, VPN ou proxy.

Para denunciar conteúdo ou comportamento que viole estas regras, incluindo conteúdo ilegal, escreva para support@upask.ai. Analisamos cada denúncia e agimos conforme descrito na seção 5.

5. Suspensão e encerramento

Se acreditarmos razoavelmente que você violou estes termos, colocou o serviço ou outros usuários em risco, ou se a lei exigir, podemos limitar, suspender ou encerrar sua conta. Em violações menos graves, normalmente avisaremos você primeiro; em caso de uso indevido grave, incluindo os usos listados na seção 4, podemos agir imediatamente e sem aviso prévio.

Para impedir que o uso indevido continue, também podemos bloquear o endereço de e-mail, o domínio de e-mail ou a rede (endereço IP) envolvidos. Um bloqueio de rede pode afetar outras pessoas na mesma rede, como um escritório, uma escola ou uma operadora móvel. Se você for afetado por engano, fale conosco.

Se uma conta paga for suspensa ou encerrada por uso indevido grave, você não receberá reembolso pelo período de cobrança atual, e a assinatura é cancelada para que você não seja cobrado novamente. Se encerrarmos uma conta paga por qualquer outro motivo, reembolsamos a parte não utilizada do período atual. Isso não afeta seus direitos legais como consumidor.

Se você acha que cometemos um erro, escreva para support@upask.ai. Vamos rever a decisão e responder.

6. Planos, limites e pagamento

O plano Free e os planos pagos têm limites de documentos, armazenamento, páginas e perguntas, mostrados na seção de preços e na página de cobrança. Os planos pagos são renovados automaticamente a cada mês ou ano até serem cancelados. Nosso processo de pedido é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record (comerciante registrado) de todos os nossos pedidos: processa o pagamento, cuida de impostos e faturas, e os termos de comprador dela se aplicam à sua compra. Você pode cancelar a qualquer momento na página de cobrança; o acesso continua até o fim do período pago. Se você mudar para um plano menor enquanto estiver acima dos limites dele, os documentos existentes são mantidos, mas novos uploads ficam bloqueados até você estar dentro dos limites. Os reembolsos seguem nossa Política de reembolso.

7. Exclusão dos seus dados

Você pode excluir documentos, espaços de trabalho e sua conta a qualquer momento, e exportar um espaço de trabalho. Veja a Política de Privacidade para saber o que é removido.

8. Disponibilidade e alterações

Trabalhamos para manter o UpAsk disponível, mas não prometemos um serviço ininterrupto. Podemos alterar o serviço ou estes termos; em caso de mudanças relevantes, avisaremos você no app ou por e-mail.

9. Responsabilidade

O serviço é fornecido "como está". Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais nem por decisões tomadas com base em respostas da IA, e nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores à reclamação. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei, incluindo seus direitos legais como consumidor.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis de Bosnia and Herzegovina.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: support@upask.ai.