Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 October 2026
De Engelse versie van deze pagina is juridisch bindend. Vertalingen zijn alleen ter informatie.
Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Dit beleid legt uit wanneer je een terugbetaling kunt krijgen. Het doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
1. 14 dagen terugbetaling op elke betaling
Als UpAsk niet bij je past, kun je binnen 14 dagen na elke betaling een volledige terugbetaling vragen: na de eerste betaling voor een abonnement en na elke verlenging, maandelijks of jaarlijks.
2. Opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen via de factureringspagina zodat je niet opnieuw wordt belast, en je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Als je een terugbetaling krijgt, wordt het abonnement opgezegd en gaat het account terug naar het Free-abonnement.
3. Uitzonderingen
We kunnen een terugbetaling weigeren als er aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik van terugbetalingen, bijvoorbeeld herhaaldelijk abonneren en het geld terugvragen, of als het account is geschorst of gesloten wegens misbruik volgens artikel 5 van de Servicevoorwaarden.
4. Zo vraag je een terugbetaling aan
Vraag een terugbetaling aan via Paddle op paddle.net of met de link in je Paddle-bon, of schrijf naar support@upask.ai vanaf het e-mailadres van je account. We antwoorden binnen 5 werkdagen. Paddle betaalt goedgekeurde terugbetalingen uit op de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.
5. Als wij een account sluiten
Sluiten we een betaald account om een andere reden dan misbruik, dan betalen we het ongebruikte deel van de lopende periode terug, zoals beschreven in de Algemene voorwaarden.