Conditions d'utilisation

Ces conditions constituent un accord entre vous et OD "ALITAR" (Nerkeza Smailagića 14, 71000 Sarajevo, Bosnia and Herzegovina), la société qui fournit UpAsk (« nous »). Lorsque vous utilisez UpAsk, votre contrat est conclu avec OD "ALITAR". En créant un compte, en démarrant une session invité ou en utilisant le service de toute autre manière, vous acceptez ces conditions.

1. Le service

UpAsk vous permet d'importer des documents PDF, Word et texte et de poser des questions à leur sujet. Les réponses sont générées par un modèle d'IA à partir de vos documents et citent les passages sur lesquels elles s'appuient. Les réponses de l'IA peuvent être incomplètes ou erronées ; vérifiez les informations importantes dans la source citée. UpAsk ne constitue pas un conseil juridique, médical ou financier professionnel.

UpAsk, y compris son logiciel, son design ainsi que le nom et le logo UpAsk, appartient à OD "ALITAR" et à ses concédants de licence. Ces conditions vous accordent un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le service ; elles ne vous transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle.

2. Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes, protéger vos identifiants et être responsable de l'activité sur votre compte. Vous devez avoir l'âge requis pour conclure un contrat contraignant là où vous vivez.

3. Vos contenus

Vous restez propriétaire des documents que vous importez et des questions que vous posez. Vous nous accordez l'autorisation limitée nécessaire pour les stocker, les traiter (y compris les envoyer à notre fournisseur d'IA, voir la Politique de confidentialité) et vous en montrer les résultats. Vous êtes responsable de disposer du droit d'importer vos documents. Nous n'utilisons pas vos documents pour entraîner nos propres modèles.

4. Utilisation acceptable

En utilisant UpAsk, vous ne devez pas :

• Téléverser, partager ou tenter de générer du contenu illégal, y compris du matériel d'abus sexuel sur des enfants, du contenu qui porte atteinte aux droits d'autrui (comme le droit d'auteur ou la vie privée), ou du contenu destiné à harceler, menacer ou escroquer quiconque.
• Téléverser des logiciels malveillants ou des fichiers conçus pour attaquer, faire planter ou surcharger le traitement des documents.
• Tenter d'accéder aux données ou aux comptes d'autres utilisateurs, ni sonder, scanner, perturber ou surcharger le service.
• Tenter d'amener l'IA à ignorer ses instructions, à révéler des instructions cachées ou à produire du contenu nuisible (par exemple jailbreaks ou injection de prompt).
• Créer plusieurs comptes ou sessions invité, utiliser des adresses e-mail fausses ou jetables, ou contourner de toute autre manière les limites du forfait, les limites d'utilisation ou les quotas gratuits.
• Utiliser des bots, des scripts ou d'autres outils automatisés pour utiliser le service, ni contourner nos vérifications anti-robots.
• Partager, vendre ou louer votre compte, ni revendre l'accès au service, sans notre autorisation écrite.
• Contourner une suspension ou un blocage, par exemple en créant un nouveau compte ou en utilisant un autre réseau, un VPN ou un proxy.

Pour signaler un contenu ou un comportement contraire à ces règles, y compris un contenu illégal, écrivez à support@upask.ai. Nous examinons chaque signalement et agissons comme décrit à la section 5.

5. Suspension et résiliation

Si nous avons des raisons valables de penser que vous avez enfreint ces conditions, mis en danger le service ou d'autres utilisateurs, ou si la loi l'exige, nous pouvons limiter, suspendre ou fermer votre compte. Pour les manquements mineurs, nous vous avertirons généralement d'abord ; en cas d'abus grave, y compris les usages énumérés à la section 4, nous pouvons agir immédiatement et sans préavis.

Pour empêcher qu'un abus se poursuive, nous pouvons aussi bloquer l'adresse e-mail, le domaine e-mail ou le réseau (adresse IP) concerné. Un blocage réseau peut toucher d'autres personnes sur le même réseau, comme un bureau, une école ou un opérateur mobile. Si vous êtes touché par erreur, contactez-nous.

Si un compte payant est suspendu ou fermé pour abus grave, vous ne serez pas remboursé de la période de facturation en cours, et l'abonnement est résilié afin que vous ne soyez plus prélevé. Si nous fermons un compte payant pour toute autre raison, nous remboursons la partie non utilisée de la période en cours. Cela n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur, écrivez à support@upask.ai. Nous réexaminerons la décision et vous répondrons.

6. Offres, limites et paiement

Le plan Free et les plans payants ont des limites de documents, de stockage, de pages et de questions, indiquées dans la section des tarifs et sur la page de facturation. Les plans payants se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu'à leur résiliation. Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) pour toutes nos commandes : il traite le paiement, gère les taxes et les factures, et ses conditions d'achat s'appliquent à votre achat. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée. Si vous passez à un plan inférieur alors que vous dépassez ses limites, les documents existants sont conservés mais les nouveaux envois sont bloqués jusqu'à ce que vous respectiez les limites. Les remboursements suivent notre Politique de remboursement.

7. Suppression de vos données

Vous pouvez supprimer des documents, des espaces de travail et votre compte à tout moment, et exporter un espace de travail. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir ce qui est supprimé.

8. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de garder UpAsk disponible mais ne promettons pas un service ininterrompu. Nous pouvons modifier le service ou les présentes conditions ; pour les changements importants, nous vous informerons dans l'application ou par e-mail.

9. Responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives ni des décisions prises sur la base des réponses de l'IA, et notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris vos droits légaux de consommateur.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de Bosnia and Herzegovina.

11. Contact

Questions sur ces conditions : support@upask.ai.