Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 October 2026
La version anglaise de cette page est la seule juridiquement contraignante. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement.
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) pour toutes nos commandes. Cette politique explique quand vous pouvez obtenir un remboursement. Elle n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.
1. Remboursement sous 14 jours pour chaque paiement
Si UpAsk ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant n'importe quel paiement : le premier paiement d'un abonnement et chaque renouvellement, mensuel ou annuel.
2. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation pour ne plus être débité, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Si vous obtenez un remboursement, l'abonnement est résilié et le compte revient au plan Free.
3. Exceptions
Nous pouvons refuser un remboursement en cas de signes de fraude ou d'abus des remboursements, par exemple des abonnements répétés suivis de demandes de remboursement, ou si le compte a été suspendu ou fermé pour abus selon la section 5 des Conditions d'utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Demandez un remboursement via Paddle sur paddle.net ou avec le lien de votre reçu Paddle, ou écrivez à support@upask.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Paddle verse les remboursements approuvés sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Quand nous fermons un compte
Si nous fermons un compte payant pour une raison autre qu'un abus, nous remboursons la partie non utilisée de la période en cours, comme décrit dans les Conditions d'utilisation.