Aide
Dernière mise à jour : 17 October 2026
La version anglaise de cette page est la seule juridiquement contraignante. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement.
Quels fichiers puis-je importer ?
Les PDF (y compris numérisés), les fichiers Word (.docx et l'ancien .doc), RTF, OpenDocument (.odt) et le texte brut. Les limites de taille et de pages dépendent de votre offre.
Mon document indique « échec ». Que faire ?
Le message sous le document en explique la raison : en général, le fichier est protégé par un mot de passe ou endommagé, ne contient aucun texte lisible ou dépasse la limite de pages de votre offre. Corrigez cela et importez-le à nouveau.
Pourquoi un PDF numérisé prend-il plus de temps ?
UpAsk lit d'abord le texte à partir de l'image de chaque page. Les scans plus longs peuvent prendre quelques minutes.
Comment savoir si une réponse est juste ?
Chaque réponse cite le document et la page (ou la section) qu'elle a utilisés. Cliquez sur une citation pour voir le passage exact en surbrillance et le vérifier. Si les documents ne contiennent pas la réponse, UpAsk le dit.
Que signifient les limites des offres ?
Chaque offre plafonne les documents, le stockage, les pages par document, les pages traitées par mois (chaque envoi et chaque retraitement comptent) et les questions par mois. L'indicateur d'utilisation et la page de facturation montrent où vous en êtes.
Comment résilier ou changer d'offre ?
Ouvrez la facturation depuis le menu utilisateur et choisissez Gérer l'abonnement. L'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Exportez un espace de travail au format ZIP depuis ses Paramètres. Supprimez des documents, un espace de travail ou votre compte entier depuis Paramètres et Compte. La suppression est définitive.
Où mes documents sont-ils traités ?
Le texte des documents et vos questions sont envoyés à l'API Gemini de Google pour générer les réponses. Consultez la Politique de confidentialité pour la liste complète des prestataires.
Que ne fait pas UpAsk ?
UpAsk répond uniquement à partir des documents que vous avez importés, jamais à partir du Web. Les graphiques, photos et autres images dans les PDF textuels ne sont pas lus, et les feuilles de calcul et fichiers image ne peuvent pas être importés. L'écriture manuscrite et les scans de mauvaise qualité sont lus de façon moins fiable. Les questions générales reçoivent une réponse à partir des passages les plus pertinents, pas de chaque page : posez des questions précises ou limitez la conversation aux documents qui comptent.
Puis-je me fier aux réponses ?
Utilisez-les pour trouver rapidement le bon passage, pas comme un conseil professionnel. Les modèles de langage peuvent se tromper : ouvrez la page citée avant de vous fier à une réponse pour une décision importante, par exemple juridique, médicale ou financière.
Toujours bloqué ? Contactez-nous ou écrivez à support@upask.ai.