Política de reembolsos
Última actualización: 17 October 2026
La versión en inglés de esta página es la jurídicamente vinculante. Las traducciones se ofrecen solo a modo informativo.
Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso. No afecta a tus derechos legales como consumidor.
1. Reembolso en 14 días en cada pago
Si UpAsk no es para ti, puedes pedir el reembolso completo en los 14 días siguientes a cualquier pago: el primer pago de una suscripción y cada renovación, mensual o anual.
2. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación para que no se te vuelva a cobrar, y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Si obtienes un reembolso, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve al plan Free.
3. Excepciones
Podemos rechazar un reembolso si hay indicios de fraude o abuso de los reembolsos, por ejemplo suscribirse repetidamente y pedir el dinero de vuelta, o si la cuenta fue suspendida o cerrada por uso indebido según la sección 5 de los Términos del servicio.
4. Cómo pedir un reembolso
Solicita un reembolso a través de Paddle en paddle.net o con el enlace de tu recibo de Paddle, o escribe a support@upask.ai desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Paddle abona los reembolsos aprobados en el método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
5. Cuando cerramos una cuenta
Si cerramos una cuenta de pago por un motivo distinto del uso indebido, reembolsamos la parte no utilizada del periodo en curso, como se describe en los Términos del servicio.