Ayuda
Última actualización: 17 October 2026
La versión en inglés de esta página es la jurídicamente vinculante. Las traducciones se ofrecen solo a modo informativo.
¿Qué archivos puedo subir?
PDF (incluidos los PDF escaneados), Word (.docx y el antiguo .doc), RTF, OpenDocument (.odt) y texto sin formato. Los límites de tamaño y de páginas dependen de tu plan.
Mi documento aparece como fallido. ¿Qué hago?
El mensaje bajo el documento explica el motivo: normalmente el archivo está protegido con contraseña o dañado, no tiene texto legible o supera el límite de páginas de tu plan. Corrígelo y súbelo de nuevo.
¿Por qué un PDF escaneado tarda más?
UpAsk lee primero el texto de la imagen de cada página. Los escaneos más largos pueden tardar unos minutos.
¿Cómo sé si una respuesta es correcta?
Cada respuesta cita el documento y la página (o sección) que usó. Haz clic en una cita para ver el pasaje exacto resaltado y comprobarlo. Si los documentos no contienen la respuesta, UpAsk lo dice.
¿Qué significan los límites del plan?
Cada plan tiene un tope de documentos, almacenamiento, páginas por documento, páginas procesadas al mes (cuenta cada subida y cada reprocesado) y preguntas al mes. El medidor de uso y la página de Facturación muestran cómo vas.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Abre Facturación desde el menú de usuario y elige Gestionar suscripción. El acceso continúa hasta el final del periodo que pagaste.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Exporta un espacio de trabajo como ZIP desde sus Ajustes. Elimina documentos, un espacio de trabajo o toda tu cuenta desde Ajustes y Cuenta. La eliminación es permanente.
¿Dónde se procesan mis documentos?
El texto de los documentos y tus preguntas se envían a la API Gemini de Google para crear las respuestas. Consulta la Política de privacidad para ver la lista completa de proveedores.
¿Qué no puede hacer UpAsk?
Responde solo a partir de los documentos que has subido, nunca de internet. No lee gráficos, fotos ni otras imágenes dentro de PDF con texto, y no puedes subir hojas de cálculo ni archivos de imagen. La escritura a mano y los escaneos de mala calidad se leen con menos fiabilidad. Las preguntas generales se responden con los pasajes más relevantes, no con todas las páginas, así que haz preguntas concretas o limita el chat a los documentos que importan.
¿Puedo fiarme de las respuestas?
Úsalas para encontrar rápido el pasaje correcto, no como asesoramiento profesional. Los modelos de lenguaje pueden equivocarse, así que abre la página citada antes de basarte en una respuesta para algo importante, como una decisión legal, médica o financiera.
¿Sigues atascado? Contáctanos o escribe a support@upask.ai.