Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17 October 2026
Die englische Fassung dieser Seite ist rechtlich verbindlich. Übersetzungen dienen nur der Orientierung.
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Erstattung erhalten können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. 14 Tage Erstattung auf jede Zahlung
Wenn UpAsk nicht zu Ihnen passt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach jeder Zahlung die volle Erstattung verlangen: nach der ersten Zahlung für ein Abonnement und nach jeder Verlängerung, monatlich oder jährlich.
2. Kündigung
Sie können jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen, damit Ihnen nichts mehr berechnet wird, und behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, wird das Abonnement gekündigt und das Konto kehrt zum Free-Tarif zurück.
3. Ausnahmen
Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn es Anzeichen für Betrug oder Missbrauch von Erstattungen gibt, zum Beispiel wiederholtes Abonnieren und Zurückfordern des Geldes, oder wenn das Konto wegen Missbrauchs nach Abschnitt 5 der Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurde.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Beantragen Sie eine Erstattung über Paddle unter paddle.net oder über den Link in Ihrer Paddle-Quittung, oder schreiben Sie an support@upask.ai von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Paddle zahlt genehmigte Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
5. Wenn wir ein Konto schließen
Schließen wir ein kostenpflichtiges Konto aus einem anderen Grund als Missbrauch, erstatten wir den ungenutzten Teil des laufenden Zeitraums, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.